Huolto

Olemme valmiina auttamaan sinua nopeasti ja asiantuntevasti kaikissa tuotteitamme ja palveluamme koskevissa kysymyksissä.

Voinko saada neuvontaa siitä, mikä osa sopii veneeseeni tai RIB-veneeseeni?

Kyllä, Zodiac Online Shopista saat aina neuvoja siitä, mikä osa sopii veneeseesi tai RIB-veneeseesi. Tiimillämme on laaja tuntemus kaikista Zodiac-malleista, ja autamme mielellämme löytämään oikean osan.

Voit ottaa meihin yhteyttä puhelimitse tai sähköpostitse. Näin varmistat, että tilaat oikean tuotteen ja että se sopii täydellisesti veneeseesi.

Tarjoatteko teknistä tukea asennuksessa tai kokoonpanossa?

Kyllä, annamme neuvoja ja ohjeita osien kiinnitykseen tai asennukseen.

Kyllä, Zodiac Online Shop tarjoaa myös teknistä tukea tuotteesi asennukseen tai kiinnitykseen. Tiimillämme on laaja tietämys kaikista Zodiac-malleista, ja voimme opastaa sinua vaihe vaiheelta.

Tilaa

Käytännön tietoa tilaamisesta ja maksamisesta verkkokaupassamme.

Mitä turvallisia maksutapoja Zodiac Online Shop hyväksyy?

Zodiac Online Shopissa voit valita useista turvallisista maksuvaihtoehdoista. 

Voit maksaa pankkisiirrolla (ennakkoon tai noudon yhteydessä).

  • Ideal | Wero
  • Paypal
  • Klarna laskulla maksamiseen
  • MobilePay, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay.
  • Visa ja Mastercard
  • Belgialaisille asiakkaille ovat saatavilla myös Belfius Pay ja KBC-maksupainike.

Onko sinulla ongelmia maksamisen kanssa? Ota silloin suoraan yhteyttä meihin, autamme mielellämme.

Voinko peruuttaa tai muuttaa tilaustani sen tekemisen jälkeen?

Kyllä, tilauksen peruuttaminen tai muuttaminen on monissa tapauksissa mahdollista, mutta se riippuu tilauksesi tilasta. Kun tilaus on tehty, se käsitellään usein heti, jotta voimme taata nopean toimituksen.

Voit peruuttaa tilauksen, jos sitä ei ole vielä lähetetty. Ota tätä varten mahdollisimman pian yhteyttä. Jos tilaus on jo matkalla, emme voi enää tehdä muutoksia, ja voit palauttaa sen vastaanottamisen jälkeen palautusprosessimme kautta.

Suosittelemme ottamaan mahdollisimman pian yhteyttä meihin, kun haluat tehdä muutoksen. Näin voimme maksimoida mahdollisuuden, että pyyntösi voidaan vielä käsitellä eikä tilauksesi toimitus viivästy.

Voinko toimittaa tilauksen eri osoitteeseen kuin laskutusosoitteeni?

Kyllä, voit toimituttaa tilauksesi eri toimitusosoitteeseen kuin laskutusosoitteesi. Tilausprosessin aikana voit syöttää erillisen toimitusosoitteen. Varmista, että annat kaikki tiedot oikein, jotta tilauksesi saapuu oikeaan paikkaan. 

HUOM! kun tilaus on vahvistettu ja käsitelty, toimitusosoitetta ei voi enää muuttaa. Ota siinä tapauksessa välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme yhteydenotto.

Toimitus

Tietoa toimitustavoistamme ja toimitusajoistamme.

Mitkä ovat toimituskulut?

Zodiac Online Shopin toimituskulut riippuvat maasta, tuotetyypistä ja tilauksesi painosta.

Alankomaiden sisällä toimitus on ilmainen yli 50 €:n tilauksille. Tätä pienempiin tilauksiin sovelletaan 6,95 €:n toimitusmaksua. Euroopan sisäisissä kansainvälisissä tilauksissa kustannukset lasketaan automaattisesti kassalla tuotteiden koon ja painon mukaan.

Täydellinen yleiskatsaus kaikista toimitushinnoista, toimitusajoista ja noutomahdollisuuksista löytyy sivultamme Toimitus, palautukset ja takuu

Mitkä toimitusvaihtoehdot ovat saatavilla?

Zodiac Online Shopissa voit valita tilauksen toimitettavaksi kotiin. Teemme tätä varten yhteistyötä luotettavien pakettipalveluiden, kuten PostNL:n ja GLS:n, kanssa. Toimituskulut määräytyvät tilauksesi mukaan.

Voit myös valita Click & Collect -palvelun ja noutaa tilauksen meiltä Aalsmeerista, osoitteesta Lakenblekerstraat 56.

VINKKI! Jos haluat noutaa tilauksen heti sen tekemisen jälkeen, ota yhteyttä puhelimitse. Valmistelemme tilauksesi silloin heti noutoa varten.

Milloin voin odottaa tilaustani?

Alankomaat

Kun tuotetta on varastossa, tilauksesi toimitetaan Alankomaissa yleensä 24–48 tunnin kuluessa.

Belgia ja Saksa

Tilausten toimitus Belgiaan ja Saksaan voi kestää 1–2 päivää pidempään.

Muut maat

Toimituksissa muihin maihin lopullinen toimitusaika voi vaihdella hieman kuljetusliikkeen ja paikallisten toimitusprosessien mukaan.

Voinko seurata pakettiani track & trace -seurannalla?

Kyllä, heti kun tilauksesi on lähetetty, saat meiltä lähetysvahvistuksen, jossa on track & trace -koodi. Sen avulla voit seurata verkossa tarkasti, missä pakettisi on ja milloin se toimitetaan. Näin tiedät aina tarkasti, milloin voit odottaa tilaustasi.

Palauttaminen

Kaikki palautusprosessista ja ehdoista.

Miten palautusprosessi toimii Zodiacilla?

Zodiacilla sinulla on oikeus palauttaa tuote 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta. Tuotteen on oltava käyttämätön ja se on palautettava alkuperäispakkauksessa. Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet tuotteen, hyvitämme ostosumman tilillenne 14 päivän kuluessa.

Voinko palauttaa avatun tuotteen?

Avattuja pulloja/tölkkejä, kuten puhdistusaineita, spraypulloja tai liimaa, ei voi palauttaa.

Voinko vaihtaa tuotteita?

Haluatko vaihtaa tuotteen? Ilmoita palautus ensin Zodiac Online Shop -tililläsi ja valitse palautustoiminnoksi vaihto. Lähetä sitten tuote takaisin alkuperäisessä kunnossa. Tee uusi tilaus haluamastasi tuotteesta. Näin voimme auttaa sinua nopeimmin.

Liittyykö palauttamiseen kustannuksia?

Palautus tapahtuu ostajan riskillä ja kustannuksella. Palautuskulut ovat asiakkaan omalla vastuulla, ellei kyseessä ole selvä virhe meidän puoleltamme.

Zodiac Online Shop ei ole vastuussa palautuslähetysten vahingoittumisesta tai katoamisesta.

Haluatko tuoda tilauksesi meille Aalsmeeriin? Se on mahdollista. Ilmoita palautuksesi etukäteen verkkopalautusportaalin kautta ja valitse toimitustavaksi ”Afgeven”. Tämä on maksutonta.

Tuote on palautettava alkuperäisessä kunnossa (käyttämättömänä) ja alkuperäispakkauksessa. Vaurioiden tai puuttuvien osien yhteydessä palautus voidaan hylätä tai siitä voidaan veloittaa arvonalennus.

Milloin saan rahani takaisin palautuksen jälkeen?

Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi, käsittelemme sen. Palautuksesi arvioidaan 5 päivän kuluessa, ja sinuun otetaan yhteyttä. Jos palautuksesi hyväksytään, varmistamme, että rahat palautetaan tilillesi viimeistään 14 päivän kuluessa arvioinnista.